So erstellen Sie Logfiles auf dem Brick-System

Melden Sie sich an der Systemoberfläche an

Gehen Sie zu Systemstatus -> Supportbereich

Wählen Sie die Registerkarte Systemprotokoll-Downloads

Klicken Sie auf Systemprotokollarchiv

Geben Sie die FAST-Ticketnummer ein. Die Ticketnummer ist wichtig , damit das FAST-Supportteam die Logdateien richtig zuordnen kann.

Geben Sie das Alter der Protokolldateien in Tagen an. Die Protokolldateien müssen das erste Auftreten des Fehlers enthalten.

Beispiel: 11.01.2021 bis 30.04.2021 = 110 Tage

Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Systemverlauf hinzufügen aktiviert ist. Dies ist standardmäßig nicht aktiv!

Klicken Sie auf „Erstellung starten“

Während die Dateien zusammengestellt werden, zeigt das System „In Erstellung“ an.

Wenn die Dateien bereit sind, erscheint die Meldung „Bereit zum Download“.

Wählen Sie die gewünschten Dateien aus und laden Sie diese über die Schaltfläche „Download“ herunter.

Speichern Sie die Dateien auf Ihrem Rechner. Anschließend können Sie die Dateien an die FAST-Supportadresse Lta-support@fast-lta.de senden.

Wenn die Dateien zum Senden zu groß sind, kann Ihnen der FAST-Support einen Link zum FAST-FTP-Server senden.