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1.4 Fixes

Unterversionm

von Thomas Kunath

  1. 
Melden Sie sich an der Systemoberfläche an

Gehen Sie zu Systemstatus -> Supportbereich

Wählen Sie die Registerkarte Systemprotokoll-Downloads
    • Melden Sie sich an der Systemoberfläche an

    • Gehen Sie zu Systemstatus -> Supportbereich

    • Wählen Sie die Registerkarte Systemprotokoll-Downloads

    • Klicken Sie auf Systemprotokollarchiv

  2. 
Geben Sie die FAST-Ticketnummer ein. Die Ticketnummer lautet wichtig um sicherzustellen, dass das FAST Support Team die Logdateien richtig zuordnen kann.

Geben Sie das Alter der Protokolldateien in Tagen an. Die Protokolldateien müssen das erste Auftreten des Fehlers enthalten.

Beispiel: 11.Jan.2021 bis 30.April.2021 = 110 Tage
    • Geben Sie die FAST-Ticketnummer ein. Die Ticketnummer lautet wichtig um sicherzustellen, dass das FAST Support Team die Logdateien richtig zuordnen kann.

    • Geben Sie das Alter der Protokolldateien in Tagen an. Die Protokolldateien müssen das erste Auftreten des Fehlers enthalten.

    • Beispiel: 11.Jan.2021 bis 30.April.2021 = 110 Tage

    • Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Systemverlauf hinzufügen aktiviert ist. Dies ist standardmäßig nicht aktiv!

    • Klicken Sie auf „Erstellung starten“

    • Während die Dateien zusammengestellt werden, zeigt das System „In Erstellung“ an.

    • Wenn die Dateien bereit sind, erscheint die Meldung „Bereit zum Download“.

  3. 
Wählen Sie die gewünschten Dateien aus und laden Sie diese über die Schaltfläche „Download“ herunter.
    • Wählen Sie die gewünschten Dateien aus und laden Sie diese über die Schaltfläche „Download“ herunter.

    • Speichern Sie die Dateien auf Ihrem Computer. Sie können die Dateien nun an die FAST-Supportadresse senden. Lta-support@fast-lta.de.

    • Wenn die Dateien zum Senden zu groß sind, kann Ihnen der FAST-Support einen Link zum FAST-FTP-Server senden.

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Thomas Kunath

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