-
-
Melden Sie sich an der Systemoberfläche an
-
Gehen Sie zu Systemstatus -> Supportbereich
-
Wählen Sie die Registerkarte Systemprotokoll-Downloads
-
Klicken Sie auf Systemprotokollarchiv
-
-
-
Geben Sie die FAST-Ticketnummer ein. Die Ticketnummer ist wichtig , damit das FAST-Supportteam die Logdateien richtig zuordnen kann.
-
Geben Sie das Alter der Protokolldateien in Tagen an. Die Protokolldateien müssen das erste Auftreten des Fehlers enthalten.
-
Beispiel: 11.Jan.2021 bis 30.April.2021 = 110 Tage
-
Klicken Sie auf „Erstellung starten“
-
Während die Dateien zusammengestellt werden, zeigt das System „In Erstellung“ an.
-
Wenn die Dateien bereit sind, erscheint die Meldung „Bereit zum Download“.
-
-
-
Wählen Sie die gewünschten Dateien aus und laden Sie diese über die Schaltfläche „Download“ herunter.
-
Speichern Sie die Dateien auf Ihrem Rechner. Anschließend können Sie die Dateien an die FAST-Supportadresse Lta-support@fast-lta.de senden.
-
Wenn die Dateien zum Senden zu groß sind, kann Ihnen der FAST-Support einen Link zum FAST-FTP-Server senden.
-
Team
